Άκου την εταιρεία σου όπως την ακούν οι πελάτες σου.
Το τηλέφωνο είναι το πιο ειλικρινές κανάλι της επιχείρησής σου. Πόσες φορές έχει συμβεί:
- Μια ένταση μεταξύ υπαλλήλου και πελάτη, που έμεινε ανάμεσα σε δύο ανθρώπους και δεν έφτασε ποτέ σε εσένα.
- Μια απάντηση υπαλλήλου σου χωρίς επαγγελματισμό, που την πλήρωσες μήνες αργότερα με μια συνεργασία που σταμάτησε.
- Μια υπόσχεση που δόθηκε στο τηλέφωνο, δεν τηρήθηκε, και κλήθηκες εσύ να τη δικαιολογήσεις.
Το Solid Voice δίνει σε αυτές τις στιγμές γραπτή μορφή και τις φέρνει μπροστά σου όσο ακόμη προλαβαίνεις να κάνεις κάτι.
Άκου μια κλήση, διάβασε το κείμενό της και δες τι εντόπισε το Solid Voice.
| Θέμα | Play | Transcription | Result |
|---|
Από τις 100 κλήσεις, εσύ ανοίγεις μόνο αυτές που χρειάζονται την προσοχή σου.
Κανείς δεν προλαβαίνει να ακούσει εκατό ηχογραφήσεις. Ούτε χρειάζεται. Κάθε κλήση αξιολογείται αυτόματα για ένταση, παράπονο, υπόσχεση που δόθηκε και πελάτη που δυσανασχέτησε. Εσύ ανοίγεις μόνο τις σημαδεμένες, και τις ανοίγεις την ίδια ημέρα, όχι τον επόμενο μήνα που θα λείπει ο πελάτης.
- Φιλτράρει εκατοντάδες ώρες συνδιαλέξεων και αφήνει μπροστά σου μόνο όσες αξίζουν τον χρόνο σου. Με μισό λεπτό την ημέρα εντοπίζεις κάθε προβληματική συνομιλία.
- Έχεις πρόσβαση και στο σύνολο των κλήσεων, βλέποντας: θέμα, σύντομη περίληψη, ολόκληρο το κείμενο και την ίδια την ηχογράφηση.
- Κάθε συνδιάλεξη βαθμολογείται, ώστε να συγκρίνεις περιόδους, τμήματα και ανθρώπους με ένα κοινό μέτρο.
Καλύτερη σχέση με την ομάδα σου. Καλύτερη σχέση με τους πελάτες σου.
Αξιολόγηση με στοιχεία
Δεν χρειάζεται να ακούσεις ή να διαβάσεις όλες τις συνομιλίες ενός υπαλλήλου. Το σύστημα το κάνει για εσένα: αναγνωρίζει και βαθμολογεί την ευγένεια, τις γνώσεις και τη σαφήνεια κάθε συνεργάτη σου.
Αξιολόγηση και του πελάτη
Φαίνεται πόσο ευγενικός είναι ο πελάτης και αν οι απαιτήσεις του είναι λογικές. Η ομάδα σου ξέρει ότι μια δύσκολη κλήση θα κριθεί όπως ακριβώς έγινε.
Εκπαίδευση νέων σε μέρες
Οι νέοι συνάδελφοι εκπαιδεύονται διαβάζοντας τις σωστές απαντήσεις, πάνω σε πραγματικές κλήσεις του τμήματος και όχι σε ένα εγχειρίδιο.
Επιβράβευση αυτών που αξίζουν
Φαίνεται ποιος ηρεμεί τον θυμωμένο πελάτη, ποιος κλείνει την παραγγελία και ποιος κρατάει τη σχέση ζωντανή.
Παρέμβαση πριν φύγει ο πελάτης
Μια τεταμένη κλήση σημειώνεται την ίδια ημέρα. Ένα τηλεφώνημα από εσένα τη στιγμή που πρέπει, σώζει τη συνεργασία.
Μνήμη στην καρτέλα πελάτη
Ο επόμενος συνάδελφος που θα του μιλήσει ξέρει τι ειπώθηκε την προηγούμενη φορά, ακόμη κι αν λείπει ο πρώτος.
Η ομάδα σου ενημερώνεται ότι οι κλήσεις καταγράφονται, όπως και ο πελάτης. Διαφάνεια και για τις δύο πλευρές, σύμφωνα με τον GDPR.
Αξιολογεί και τον πελάτη, όχι μόνο την ομάδα σου.
Μια δύσκολη κλήση δεν είναι πάντα ευθύνη του υπαλλήλου. Το Solid Voice βαθμολογεί και τη στάση του πελάτη, ώστε να ξέρεις με ποιον μιλάς πριν σηκώσεις το τηλέφωνο.
Ευγένεια
Πόσο ευγενικά μιλάει ο πελάτης στην ομάδα σου, κλήση με την κλήση. Μια επίμονα αγενής συμπεριφορά φαίνεται αμέσως.
Παράλογες απαιτήσεις
Ζητά εκπτώσεις, προθεσμίες ή υπηρεσίες που δεν προβλέπονται; Σημειώνεται, ώστε την απάντηση να τη δίνει ο υπεύθυνος και όχι ο νεότερος της ομάδας.
Ένταση στη συνομιλία
Υψωμένοι τόνοι, απειλές ή συνεχείς διακοπές καταγράφονται, με το σημείο της κλήσης όπου συνέβησαν.
Οικονομικές υποχρεώσεις
Όταν ο πελάτης χρωστάει, φαίνεται αν η ένταση συνδέεται με την οφειλή, τι υποσχέθηκε να πληρώσει και πότε. Το λογιστήριο ξέρει τι να περιμένει.
Τέσσερα βήματα, χωρίς πληκτρολόγιο
Η ομάδα σου μιλάει όπως πάντα. Όλα τα υπόλοιπα γίνονται μόνα τους.
1. Καταγραφή
Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις από το τηλεφωνικό κέντρο ή το κινητό. Ο πελάτης ακούει το μήνυμα συγκατάθεσης.
2. Απομαγνητοφώνηση
Ελληνικό transcript με χρονοσήμανση και διαχωρισμό ομιλητών, έτοιμο σε δευτερόλεπτα μετά το κλείσιμο.
3. Εξαγωγή πεδίων
Πελάτης, ΑΦΜ, κωδικοί ειδών, ποσότητες, τιμές, ημερομηνία παράδοσης, δεσμεύσεις και επόμενο βήμα.
4. Καταχώρηση
Προσφορά, παραγγελία, ticket ή ραντεβού δημιουργείται στο ERP με τον σύνδεσμο προς την ηχογράφηση.
Όλη η εικόνα των κλήσεων σε ένα dashboard.
Ό,τι ειπώθηκε στα τηλέφωνα της εταιρείας σου, σε νούμερα που καταλαβαίνεις με μια ματιά. Κάθε αναφορά κατεβαίνει και σε Excel ή φτάνει αυτόματα στο email σου.
- Κάθε κλήση σε κείμενο που ψάχνεται
- Όγκος κλήσεων ανά ημέρα, χρήστη και πελάτη
- Μέση διάρκεια και ώρες αιχμής
- Θέματα που επαναλαμβάνονται
- Κλίμα και βαθμολογία κάθε συνομιλίας
- Αναφορές Excel με αυτόματη αποστολή
Ενδεικτικά δεδομένα επίδειξης.
Μία απλή τιμή, χωρίς πακέτα.
Πληρώνεις μόνο για τις τηλεφωνικές γραμμές που συνδέεις. Ξεκινάς με μία και προσθέτεις όσες χρειάζεσαι, όποτε τις χρειάζεσαι.
- Καταγραφή και απομαγνητοφώνηση κάθε κλήσης
- Ανάλυση, βαθμολόγηση και ειδοποιήσεις για τα επείγοντα
- Αξιολόγηση υπαλλήλων και πελατών
- Analytics dashboard και αναφορές Excel
Συχνές ερωτήσεις
Είναι νόμιμη η καταγραφή των κλήσεων;
Ναι, εφόσον υπάρχει ενημέρωση και νομική βάση. Το Solid Voice παίζει αυτόματα μήνυμα ενημέρωσης πριν την έναρξη, κρατά αρχείο συγκατάθεσης ανά κλήση και σου επιτρέπει να ορίσεις πολιτική διαγραφής (π.χ. 6 μήνες) και δικαίωμα διαγραφής ανά πελάτη.
Πόσο καλά αναγνωρίζει τα ελληνικά και τους όρους του κλάδου μου;
Το μοντέλο είναι εκπαιδευμένο στα ελληνικά και δέχεται δικό σου λεξικό: κωδικούς ειδών, επωνυμίες πελατών, συντομογραφίες. Όσο περισσότερες κλήσεις περνούν, τόσο βελτιώνεται η αναγνώριση των δικών σου όρων.
Πού αποθηκεύονται οι ηχογραφήσεις;
Σε κέντρα δεδομένων εντός ΕΕ, κρυπτογραφημένες. Αν το ζητήσεις, μπορούν να μείνουν εξ ολοκλήρου στους δικούς σου servers.
Τι ακριβώς περιλαμβάνει το δωρεάν demo;
Δέκα πλήρεις κλήσεις: ηχογράφηση, transcript, εξαγωγή πεδίων, αρχείο Excel και δοκιμαστικές καταχωρήσεις σε sandbox ERP.
Δοκίμασέ το με τις δικές σου κλήσεις
Δέκα κλήσεις για να δεις το αποτέλεσμα σε πραγματικές συνομιλίες. Αν σου αρέσει, τη σύνδεση με το ERP σου την αναλαμβάνουμε εμείς.
Συνδέεται με το ERP, το CRM και το σύστημα αιτημάτων σου. Τη σύνδεση την κάνουμε εμείς.
Οι πληροφορίες κάθε κλήσης περνούν εκεί που ήδη δουλεύει η ομάδα σου: στην καρτέλα του πελάτη, στις ευκαιρίες πώλησης, στα αιτήματα υποστήριξης. Αν δεν έχεις σύστημα αιτημάτων, σου στήνουμε καινούριο.
ERP
Solid ERP ή όποιο ERP χρησιμοποιείς. Η κλήση εμφανίζεται στην καρτέλα του πελάτη, με περίληψη και σύνδεσμο προς την ηχογράφηση.
CRM
Δραστηριότητες, ευκαιρίες πώλησης και υπενθυμίσεις δημιουργούνται από το περιεχόμενο της κλήσης.
Ticketing system
Στο υπάρχον σύστημα αιτημάτων σου ή σε καινούριο που στήνουμε εμείς. Τα επείγοντα ανοίγουν αίτημα αυτόματα.
Τηλεφωνικό κέντρο
3CX, Asterisk/FreePBX, Microsoft Teams Phone και softphones. Οι ηχογραφήσεις έρχονται αυτόματα.
Δεν χρειάζεσαι τεχνική ομάδα. Τη διασύνδεση την αναλαμβάνουμε εξ ολοκλήρου εμείς.
Ξεκίνα με 10 δωρεάν κλήσεις